La satisfaction client est souvent associée à l’après-achat. Elle évoque le service client, le suivi, la qualité de l’accompagnement, la capacité à résoudre un problème ou à tenir une promesse dans la durée. Cette vision est juste, mais incomplète. La satisfaction client commence bien avant l’achat.
Le cold emailing B2B continue souvent d’être associé à des pratiques de masse : bases de contacts peu qualifiées, messages génériques envoyés à grande échelle, automatisations agressives ou argumentaires commerciaux envoyés dès le premier contact. Pourtant, dans un contexte où il devient de plus en plus difficile de capter l’
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