Analyses, méthodes et retours d’expérience d’experts en branding, expérience client et design pour éclairer les enjeux de marque, de perception et de parcours. Des regards de terrain sur l’identité, les points de contact et les expériences qui façonnent la relation entre une marque et ses publics.
Marketing produit & go-to-market
Sales, Produit, Support ou CSM ne donnent pas toujours les mêmes réponses au client. Des rituels et outils permettent de mieux aligner les équipes et le discours.
Branding & expérience client
Créer du désir ne suffit pas toujours à convertir. La décision bloque souvent sur un doute précis que le marketing doit identifier et réduire au bon moment.
Stratégie & positionnement
Une stratégie marketing ne se construit pas uniquement en choisissant des canaux. Réseaux sociaux, SEO, newsletter, publicité, webinaire, CRM, communauté, programme de fidélité : chaque levier peut être utile, mais il ne joue pas le même rôle selon le moment où il intervient dans le parcours client. C’est souvent là
Branding & expérience client
La satisfaction client est souvent associée à l’après-achat. Elle évoque le service client, le suivi, la qualité de l’accompagnement, la capacité à résoudre un problème ou à tenir une promesse dans la durée. Cette vision est juste, mais incomplète. La satisfaction client commence bien avant l’achat.
Branding & expérience client
Le mémo McElroy de 1931 reste actuel : la cohérence de marque exige une responsabilité identifiable, pas un comité.
Branding & expérience client
Le prompt comme entrée du besoin et le site web comme réponse riche : une troisième forme du Web personnalisé.
Branding & expérience client
L'Oréal teste Beauty Genius sur WhatsApp, Noli et Kiehl's en site conversationnel, et le virtual try-on Maybelline dans ChatGPT.
Branding & expérience client
Les marques les plus solides construisent des écosystèmes relationnels au-delà de la transaction pour fidéliser durablement.
Acquisition, contenu & visibilité
Interview de Tom Thréard (Eskimoz) : construire sa marque est désormais aussi vital que le SEO technique.
IA, data & transformations
À l'ère de l'IA, une marque doit être comprise avant d'être recommandée par les moteurs génératifs.