Votre prochain client ne visitera peut-être jamais votre site
Et si votre prochain client découvrait, comparait et choisissait votre marque sans jamais visiter votre site ? L’IA redessine le parcours client.
Pendant des années, le parcours numérique suivait une logique relativement stable. Une recherche amenait vers un site, le visiteur parcourait quelques pages, comparait les offres puis décidait de poursuivre ou non la relation avec la marque.
L’arrivée des interfaces conversationnelles commence à déplacer ce point d’entrée. Un consommateur peut désormais demander à une IA de chercher une solution, de comparer plusieurs offres ou de lui recommander une marque. Demain, une partie de ces tâches pourra être confiée à des agents capables d’aller plus loin dans le parcours.
La conséquence pour les marques dépasse largement le référencement. Il ne suffit plus d’être visible par un consommateur. Il faut aussi pouvoir être trouvé, compris et interprété correctement par les systèmes qui travaillent pour lui.
Et dans certains parcours, le site pourrait ne plus être l’interface principale de cette relation.
